日前，梅州日報先後報道了我市部分學生上網課時存在的種種困難。報道見報後，引起社會各界的廣泛關注，紛紛采取行動助力學生上網課。記者了解到，為使雲課堂學生一個都不落下，我市通信公司多措並舉解決學生無網絡上網課問題。

　　多措並舉解決網絡問題

　　記者從中國電信股份有限公司梅州分公司、中國移動通信集團廣東有限公司梅州分公司了解到，針對鄉鎮家庭無寬帶無網絡的學生，通信公司開放全市營業廳和合作廳店，提供公共場所、網絡及IPTV電視，供學生免費學習。針對因網絡覆蓋影響上課的地區，則全力支撐加快網絡建設，通過優化無線網絡、安裝有線寬帶等多途徑，助力學生進行線上學習。

　　為解決部分學生提出的網絡卡頓問題，通信公司提出家庭光纖用戶可免費提速，2月26日-6月30日期間，可享受免費提速至200兆的服務，助力師生開展線上教育。同時增加天翼高清電視學習途徑，解決學生無電腦手機設備有電視的情況，3月2日起，梅州電信、移動IPTV用戶，可通過“天翼高清”觀看廣東省教育廳中小學在線課堂“粵課堂”所有課程，小初高課程均可直播、回看、點播。此外，根據實際情況，聯動村委，在村委辦公室、文化活動中心等公共場地接入寬帶電視，為家中無寬帶的貧困學生提供在線課堂服務。

　　提供快捷高效的服務

　　記者獲悉，通信公司除了推出係列優惠政策外，還提供熱線快捷服務，組建專業支撐團隊，與教育部門、學校主動對接收集問題，同時在各縣（市、區）設置熱線電話，為學生提供快捷高效的排障通道。記者從梅州電信公司了解到，學生家長通過掃碼或熱線電話簡單登記後，由網課工程師快速響應、聯係跟進，學生家長可免費享受電信智慧工程師網絡檢測服務，如無法線上解決答疑的，由公司組織人員提供點對點上門服務。

　　據悉，截至3月3日電信部門累計聯係用戶767戶，上門服務229次，解決84戶無網絡用戶上網課問題。

　　平遠縣熱柘鎮華僑學校一年級顏家洪是特困生，其父母是身體嚴重缺陷患者，家中還有兩個姐姐，家中無手機、電視、電腦設備。3月3日，電信部門了解情況後，特地找到村委，尋求解決方案，經電信部門牽線溝通協調，最後電信部門優惠，教育局借平板終端，電信部門特事特辦，即報即裝，當天即解決了三姐妹在線學習問題。

　　此外，蕉嶺縣桂嶺學校一學生，與80多歲的爺爺相依為命，家中沒有網絡、電視、智能手機。對此，多部門協調幫助解決了終端設備，梅州移動提供了扶貧寬帶優惠套餐，助力學校帶領貧困學生進入雲課堂。（記者張愛飛 丘佳溢 通訊員古程怡）