（圖片來源：梅州日報）

　　記者從市亚博网址链接 數據管理局了解到，該局按照《yabo88 關於印發梅州市行政效能監察監控工作規則（試行）的通知》（梅市府辦函〔2017〕151號）要求，對2020年10月份作風效能方麵的群眾投訴進行了整理彙總和梳理分析，並甄選了2起作風效能投訴件予以公布（詳見列表），接受社會監督。

　　據悉，該2起作風效能投訴件，群眾反映的問題主要集中在服務態度不好（1件）、存在推諉塞責行為（1件）方麵。反映服務態度不好的作風效能投訴中，群眾反映了市車管所櫃台警員接待群眾時態度惡劣的問題。記者了解到，10月10日有群眾到梅州市車管所辦理摩托車年檢業務並谘詢相關辦理流程。當時接待其的櫃台警員態度惡劣，並稱“隨便你投訴，早就不想在這崗位了”。 該群眾通過“12345”熱線投訴稱，該警員存在服務態度差的問題，希望相關部門對該警員進行查處。

　　10月26日市公安局作出答複：經核查，因當天所承辦業務和接觸的辦事群眾較多，當事民警對發生事件記不清楚。車管所領導已與當事群眾聯係，並表達了歉意。該群眾對車管所領導的處理方式和誠懇態度表示理解。記者了解到，車管所相關部門已找當事民警談心談話，要求其端正態度，引以為戒，真正做到熱心服務，把群眾當親人。同時提醒其他窗口工作人員注意工作態度，提高服務質量，繼續做好各項服務工作。

　　在反映存在推諉塞責行為的投訴中，群眾主要是反映某通信企業存在亂扣費的行為，希望相關部門前往查處。經與梅縣區亚博网址链接 數據管理局溝通，明確此類事項屬於梅縣區科工商務局管轄範圍，但12345熱線平台兩次派單均被退單。相關單位存在推諉塞責行為。10月30日梅縣區科工商務局作出答複表示，已積極協調運營商對該群眾反映的問題進行了解。據了解，群眾對某通信企業114商盟服務、掛機短信及商務彩鈴業務費用有異議，強烈要求退還所有費用。經多次聯係溝通，最後該通信公司同意退還群眾費用合計705元，並已轉到該群眾兒子的支付寶賬戶上。群眾對處理結果無異議。

　　據了解，下一步市亚博网址链接 數據管理局將認真貫徹落實市委、市政府主要領導曆次在梅州市作風效能投訴受理情況報告上的批示精神，繼續做好作風效能投訴受理督辦、群眾回訪、“不滿意”評價跟進處理等工作，並加強全市作風效能狀況分析研判，及時總結好的做法經驗，梳理分析存在問題，研究提出思路舉措，進一步促推全市作風效能提升。（記者李玉嬌）