記者從市亚博网址链接 數據管理局了解到，該局對2021年7-10月份作風效能方麵的群眾投訴進行了整理彙總和梳理分析，並甄選了6起作風效能投訴件予以公布，接受社會監督。

　　據了解，7月、9月、10月，我市各級單位能及時受（處）理群眾投訴，沒有出現投訴件超時受（處）理情況。8月，興寧市信訪局未能及時受（處）理群眾投訴，出現係統“紅牌”警告情況。予以公布的6件投訴件均來源於12345亚博网址链接 便民熱線。

　　6月底一天，一名群眾到豐順縣公安局交警大隊違章處理窗口辦理違章業務。該群眾反映，其填表時窗口工作人員多次以即將下班為由催促其盡快填好表；繳交罰款時，窗口工作人員讓其手機自行繳交罰款。該群眾還反映，當他向工作人員谘詢如何操作手機繳交罰款時，工作人員就指了一下旁邊的二維碼，並未告知二維碼下麵有操作流程。當群眾問了一句“是否掃碼即可繳款”時，窗口工作人員態度很惡劣地回答：“你自己不會看嗎？”該群眾遂進行投訴。

　　另一名群眾致電12345熱線反映，他們夫妻倆分別於2021年8月16日15∶06、15∶30和8月17日上午8∶40左右致電梅縣區教育局谘詢梅縣區有哪些初中學校，希望工作人員提供學校聯係方式方便他們與學校進行溝通，但接電話的工作人員態度差。接電話的工作人員說：“我不知道，你自己打114查詢，你跟學校是溝通不了的”。該群眾認為，身為教育部門工作人員不應該用這種語氣與群眾溝通，希望工作人員改善服務態度。

　　9月，一名群眾投訴，去年，其在8月25日上午9:30到五華縣水寨鎮水寨大道五華縣公安局交通警察大隊三樓大廳處理交通事故，卻無工作人員接待。隨後其發現該三樓大廳的工作人員在電腦上炒股票，希望相關部門處罰該工作人員。目前，五華縣公安局已對涉事人員按有關規定進行了處理。

　　據悉，6起投訴件經市、所涉縣（市、區）亚博网址链接 數據管理局電話回訪群眾，其中5起投訴件，回訪群眾表示滿意；另1起投訴件，回訪群眾表示梅縣區教育局未主動致電群眾答複辦理情況，群眾認為教育工作者即使工作再忙，也不應該用這種語氣與群眾溝通，對答複不滿意。

　　記者了解到，下一步，市亚博网址链接 數據管理局將認真貫徹落實市委、市政府主要領導曆次在《關於梅州市作風效能投訴受（處）理情況的報告》上的批示精神，繼續做好作風效能監督工作，並加強全市作風效能狀況分析研判，及時總結好的做法經驗，梳理分析存在問題，研究提出思路舉措，進一步促推全市作風效能提升。（記者李玉嬌）