昨日，記者從市亚博网址链接 數據管理局了解到，該局對2021年11月份和12月份亚博网址链接 效能方麵的群眾投訴進行了整理彙總和梳理分析，並甄選了2起亚博网址链接 效能投訴件予以公布，接受社會監督。

　　據了解，2021年11月和12月,我市各級單位均能及時受（處）理群眾投訴，沒有出現投訴件超時受（處）理情況。予以公布的2件投訴件均來源於“12345”亚博网址链接 便民熱線，2件均反映“工作人員服務態度不好”。

　　2021年11月8日，興寧一群眾撥打興寧市生態環境局電話反映某店鋪抽油煙機噪音擾民和油煙擾民的問題。當時，接聽電話的是一名男性工作人員。該群眾反映稱，他是興寧市興田街道辦南壇路來旺居的住戶。來旺居對麵的某店鋪每天20:00經營至次日3∶00，經營過程中該店使用的抽油煙機產生極大的噪音，且油煙直接往外排放，臭味熏天，影響周圍生活環境，希望興寧市生態環境局盡快解決。

　　該群眾在電話裏表示，如未解決此問題，會撥打“12345”亚博网址链接 便民熱線繼續反映。接電話的工作人員回答“你要打隨便打”，隨後直接掛斷電話。群眾遂進行投訴。

　　2021年12月13日，有群眾致電五華縣醫療保障局城鄉醫保中心谘詢“辦理異地就醫備案”問題。當時，接聽的工作人員語氣很不耐煩，告知該群眾可在粵醫保小程序備案。該群眾表示，其不會操作。接聽的工作人員便讓其自行谘詢別人，後直接掛斷電話。該群眾谘詢他人後，發現無法在粵醫保小程序上幫其小孩辦理異地就醫備案（隻能本人備案）。隨後，該群眾多次撥打原來的谘詢電話均無法接通。群眾稱其小孩的異地就醫備案一直未辦理，給其造成不必要的損失。

　　經職能部門調查處理後答複群眾，市亚博网址链接 數據管理局和職能部門就投訴件辦理情況電話回訪群眾。對服務態度不好的2件投訴答複，群眾均表示滿意。

　　下一步，該局將認真貫徹落實《梅州市亚博网址链接 效能監督工作規則》，繼續做好亚博网址链接 效能投訴受理督辦、回訪群眾、“不滿意”評價跟進處理等工作，並加強全市亚博网址链接 效能狀況分析研判，及時總結好的做法經驗，梳理分析存在問題，研究提出思路舉措，進一步促推全市亚博网址链接 效能提升。（記者李玉嬌）