今年“五一”假期，梅州市市場監管局12315平台接收投訴舉報98件，包含反映網購商品外觀標簽標識瑕疵、虛假廣告宣傳用語等問題81件。其中，假日期間投訴舉報共受理17件，涉及食品類、餐飲住宿服務類、交通運輸服務類、價格類等，與往年同比下降54%。

　　此次受理投訴舉報主要集中在兩大方麵。一是購物類消費訴求。假日期間，涉及食品、日用品、銷售服務等購物糾紛相對集中，以及經營者未兌現促銷承諾等。例如，消費者王女士稱，“五一”假期其在某電商平台購買進口智利紅提，但出現“貨不對板”的情況，事後才得知自己拿到的並不是進口智利紅提。

　　二是出行類消費訴求，涉及賓館住宿類環境、服務欠佳等問題。例如，消費者曾女士稱，其在網上訂房後卻不能按照約定入住，商家一直在拖延時間。同時，前台工作人員態度也很不好，詢問時不作詳細解釋，隻是重複說在打掃衛生。

　　目前，上述投訴舉報均已轉轄區市場監管部門協調處理。

　　據了解，我市各級市場監管及消保維權部門在“五一”前夕對市場經營秩序進行了有效監督檢查，並且發布了“五一”假期市場價格行為的提醒告誡書，同時通過各類媒體對消費者如何科學理性消費進行提示。廣大經營者提高了誠信守法經營意識，消費者懂得了如何依法維權，使得消費糾紛大幅度減少，消費糾紛解決難度逐步下降，各地消費者在我市消費的安全感、獲得感、滿意度大幅提升。（記者 朱綺輝 通訊員 謝晶晶）