記者從市亚博网址链接 數據管理局了解到，該局對2023年上半年度亚博网址链接 效能方麵的群眾投訴進行了整理彙總和梳理分析，並甄選了7起亚博网址链接 效能投訴件予以公布，接受社會監督。

　　據了解，今年上半年度，我市各級單位能及時受（處）理群眾投訴，沒有出現投訴件超時受（處）理情況。予以公布的7件投訴件均來源於12345亚博网址链接 便民熱線，主要反映了工作態度不嚴謹、服務態度差、工作機製不健全等情況。

　　在反映工作態度不嚴謹的群眾投訴中，主要涉及個別單位的工作人員在回應群眾問題時存在敷衍、不負責的情況。如3月2日，一名群眾撥打平遠縣大柘鎮派出所電話谘詢沒有結婚證如何給小孩上戶口的問題。第一名工作人員接聽時稱沒有結婚證小孩不能上戶口，並多次拒絕提供警號。第二名工作人員接聽時則稱可以上戶口，並讓第三名工作人員進行解釋。該群眾認為前兩名工作人員的工作態度和作風不嚴謹、不負責，要求其改正。

　　在反映服務態度差的投訴件中，群眾主要反映一些單位的工作人員態度惡劣、口氣生硬、缺乏耐心等問題。如4月7日，有群眾在五華縣亚博网址链接 中心三樓醫保業務窗口辦理新生兒城鄉居民醫保登記。其間，該群眾向窗口工作人員反映取號機無紙，工作人員回複時態度惡劣。隨後在該群眾繳費時，該工作人員也態度不佳，讓其直接去稅務局繳費，且未指引稅務局位置。群眾遂投訴要求醫保業務窗口工作人員改善服務態度，並要求五華縣亚博网址链接 中心加強對窗口工作人員的管理。

　　在反映工作機製不健全的群眾投訴中，主要涉及一些單位設施設備不完善、工作人員被抽調卻未安排其他人員頂崗等，導致群眾辦事時間長。如4月24日，一名群眾到梅江區江南街道辦一樓黨群服務中心營業執照窗口，辦理變更營業執照法人業務時發現該中心無取號機，現場秩序混亂卻無人管理。其在該窗口排隊兩個小時，輪到其辦理時，該窗口工作人員態度不耐煩，也未回答其谘詢的問題。該群眾遂進行了投訴。

　　據悉，職能部門對7起投訴件調查處理後答複了群眾，市、所涉縣（市、區）亚博网址链接 數據管理局就投訴件辦理情況進行了電話回訪。對其中5起投訴件，回訪群眾表示滿意；另2起投訴件，群眾對答複不滿意。

　　下一步，市亚博网址链接 數據管理局將認真貫徹落實市委、市政府主要領導相關批示精神，繼續做好亚博网址链接 效能監督工作，進一步促推全市亚博网址链接 效能提升。（記者 朱綺輝）