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便民熱線
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便民熱線是市委、市政府為民服務的重要窗口，是傾聽民意、化解民憂、集聚民智的橋梁。熱線日常工作和話務員管理由梅州市亚博网址链接
和數據管理局負責，建設運行采用政府購買服務的方式，由中國電信梅州分公司提供基礎服務和技術保障。
熱線於2013年12月31日正式開通，於2017年12月9日起實行7*24小時人工服務；熱線現有22個話務坐席，35名話務人員；熱線整合了以“123”開頭的22個公共服務熱線，現有市、縣、鎮三級熱線成員單位485個。熱線嚴格按照“統一接聽、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、統一考核”的原則，建設開通了熱線網站、微信公眾號、手機APP等多媒體渠道，建成了集消費維權、投訴舉報、政務谘詢、民生訴求、效能監察等功能於一體的熱線數據交換平台。同時，將熱線統一話務平台與電子監察係統對接，納入效能監察，實行全程監督、實時監控，加強績效評估，切實提高辦件效率，促進作風轉變。
秉承為民服務的宗旨，我們始終堅持“群眾利益無小事”的工作原則，為百姓排憂解難，確保熱線打得進、接得好、能轉辦，真正做到“民有所呼，我有所應”、“件件有落實，事事有回音”，為營造公平公正的市場環境、安全和諧的社會環境、廉潔高效的政務環境發揮積極作用。
一、參與渠道及使用方法
（一）電話渠道
12345(梅州市內撥打)，外地號碼請撥0753-12345。
（二）微信渠道
“粵省事”小程序
“梅州政數”微信公眾號
（三）網絡渠道
網頁登錄梅州市人民政府門戶網站-12345亚博网址链接
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二、幾個辦理狀態詞的意義
“待完善”定義：案件要素不全，需要補充。經12345亚博网址链接
便民熱線工作人員審核市民提交的訴求時，認為需要補充信息的，將退回市民並發送短信提醒及時補充。
“已失效”定義：超過十日仍未按提示補充信息並重新提交的工單案件，逾期不作補充，案件將自動關閉。
“辦理中”定義：案件已批轉至相應承辦單位辦理中。
“已辦結”定義：案件已由承辦單位辦理完結、完成答複。
“未評價”定義：市民未在規定時間內給予評價。
“已評價”定義：市民在規定時間內完成評價。
